蓝的服务
服务理念

服务理念

 服务理念

 

(1 )服务理念:蓝灯的士,文明使者

(2)服务准则:
1、凡驾驶我公司蓝灯的士营运服务的驾驶员,必须经过本公司或行业管理部门培训学习,并持有管理机关颁发的上岗资格证。
2、语言文明,礼貌迎送,熟练掌握、运用出租汽车服务流程,即:靠边停车、上车问路、通报线路、起步打表、安全送达、报价起表、唱收唱找、给票提示。 
3、服务设施、营运证件、车身标志、的士顶灯配置统一、清晰明亮无破损。 
4、熟知我市道路交通状况,遵守交通法规,服从交警指挥,确保行车安全。
5、保持车容车况良好,车内、车外卫生洁净。 
6、着装整洁,举止端庄,不留长发、长须,不穿背心、拖鞋,不赤背、赤脚驾驶车辆,不在车内吸烟。 
7、严格按计价器显示金额收取车费,并给付当次车票,严禁私拆计价器铅封和私调计价器程序。 
8、不拒载乘客,不强行拉客,不无故绕道;不哄骗、刁难辱骂乘客。 
9、接送乘客时,不得中途“甩客”,未征得乘客同意时,不得在起点或途中并载其他乘客。 
10、认真执行我司出租车辆错时避峰交接班制度,即所有车辆均不得在下午5时至晚上7时之间交接班,以缓解市民交通高峰打的难矛盾。

(3)服务承诺:

1、主动提供当次有效车票

2、座套一日一换,逢脏必换

3、错时交接班,17:00-19:00不交班,不拒载

4、开口三句话,温馨你我他

    乘客上车后:您好,请问到哪里?

    乘客上付钱时:谢谢!

    乘客下车时:再见,请带好随身物品!

(4)  文明服务口号:我是城市的窗口我是蓝灯的形象